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服務(wù)常識

家政人員常識

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1、家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛好，起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位，以防忙中出錯。  


2、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時候不要喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、吃飯等時，做好自已分內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。  

3、注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。  

4、個人生活用品必須使用業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專用生活用品，更不可動用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。要主動協(xié)助業(yè)主節(jié)約各種開支。   

5、在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不要動不動就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自已是來賺錢養(yǎng)家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。  

6、業(yè)主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業(yè)主老是提醒。做事要有程序，不要丟三落四。  

7、不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭，更不能把業(yè)主家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如業(yè)主主動讓你給家中打電話報(bào)平安，應(yīng)事先想好或用筆記下來再打，并爭取長話短說，避免在電話中哭哭啼啼，對家人盡量報(bào)喜不報(bào)憂，以免家人牽掛。   

8、工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞業(yè)主家東西，應(yīng)主動向業(yè)主認(rèn)錯，爭取業(yè)主諒解。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。   

9、家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。   

10、不經(jīng)業(yè)主許可不得外出，更不能私自外出會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。  

11、一定要注意遵紀(jì)守法，不該看的東西不要看，不該翻的東西不要翻，不該動的東西不要動（諸如東家的宗教信仰的物品）。  

12．按照合同的考勤標(biāo)準(zhǔn)，不要遲到、早退、不要隨意請假、礦工。  

13、在比較講究的東家家里，不要使用鋼絲球、百結(jié)布之類的家政輔助用品，以免引起物體表面的損傷，而使東家引起不滿的情緒。   

14、幫業(yè)主采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。  

15、時刻注意安全問題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查 ；任何時候，陌生人敲門，勿冒然開啟防盜門，你要及時通報(bào)東家或記下來人的通訊地址；隨時看管好東家的老人和小孩，一定要隨時注意和保證他們的安全。  

16、在做家務(wù)時，不要勉強(qiáng)做對自己身體或物品有危險(xiǎn)的事情。  

17、家中有老人或小孩時，盡量要使他們喜歡和離不開你。  

18、做家務(wù)是一定要最大限度開動你的腦筋，發(fā)揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進(jìn)步，從而使自己不斷攀登家政的一個又一個臺階。  

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