要提高保潔服務的專業(yè)水平，提供高檔的服務，就需要有規(guī)范的服務標準，并要求保潔員工具有相應的素質文化，以下介紹保潔員工的基本素質要求：

一、儀表、儀容要求

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈。

2、男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長不過耳，女性員工發(fā)長不披肩，發(fā)型整齊不蓬亂，女性員工不允許濃妝艷抹，不得穿高跟鞋。

3、講究個人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。

4、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

5、員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。

二、行為規(guī)范

1、時刻保持儀表端莊，精神飽滿，動作敏捷，工作中不喧嘩。不嬉鬧，行走靠左，不并排，要禮讓顧客，從規(guī)定員工通道出入。

2、工作時不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

3、堅持“優(yōu)質服務，顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

4、對待顧客的問詢，要有問必答，自己回答清楚的問題應將顧客帶到服務臺，由有關人員接待。

5、不隨地吐痰，亂仍紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

6、不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。

三、勞動紀律

1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能提 前申請時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理，申請病假須持醫(yī)院證明，經主管批準后方能休息。

2、工作時不允許做與本職工作無關的事。

3、工作時間（含上班前）不得喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

4、員工應在指定工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗、串樓層。

5、服從公司和質檢人員檢查，并接受批評，糾正錯誤，執(zhí)行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

6、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。

7、在保潔過程中，不得妨礙顧客購物及其他活動。

四、理論知識、操作技能要求

1、掌握好基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎。

2、掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧，學會操作各種設備以及各個部位的保潔方法。

3、掌握各種清潔劑的使用方法，以免造成物料損壞及浪費。

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